SUPPORT

修理のご相談

修理・交換対応をご希望をお客様は、
下記手順に従って修理申込をお願いいたします。

① 下記ボタンを押すとチャットボットが起動します。案内に従ってお進みください。
② 解決しない場合は「修理お申込みフォーム」をご案内いたしますので、そちらより申請をお願いいたします。

法人のお客様

法人のお客様は、お手数ですが下記よりお問い合わせをお願いいたします。

よくあるご質問

ワイヤレス製品

本体の電池残量が不足している可能性がございます。
イヤホンを充電ケースに収納し、ふたを閉めて充電してください。

充電ケースのふたを開閉しても充電ケースのLEDインジケーターの反応が無い場合は、充電ケースの電池残量が完全になくなった状態を表しています。

このとき、イヤホン本体を充電ケースから取り出してもイヤホン本体は自動的に電源がONにならず、イヤホン本体の電池残量も少ない場合もありますので、イヤホンを充電ケースに収納したうえで、充電ケースを充電してください。

1、電池残量が十分な充電ケースに左右のイヤホンを収納した状態で、充電ケースのペアリングボタンを約7秒間押し続けてください。
両側のイヤホンのLEDインジケーターが紫に点滅したら離します。

2、一定時間経つと自動的にスマートフォン等の機器とのペアリングモードに移行し、片側のイヤホンのLEDインジケーターが青・赤に交互点滅します。この状態でリセットが完了です。

3、リセットが完了すると、工場出荷時の状態となり、イヤホン側に記憶されていたスマートフォン等の機器とのペアリング情報も削除されます。

そのため、スマートフォン等の機器で本機のペアリング情報を削除したうえで、再度ペアリングをやり直してください。

保証期間中、万が一片耳を紛失した際は、お手元の製品を特別価格で新品と交換いたします。
片耳購入フォームよりお申し込みいただいたのちに、残ったもう片側と充電ケースをお送りいただけましたら、新品 1 セットと有償で交換いたします。
下記をご参照の上、手続きを行なってください。

※製品が生産終了となった場合は、片耳購入サービスを予告なく終了する場合がございます。予めご了承ください。

■対象期間
お買い上げ日より 1 年間(お一人様一回のみ)

■片耳購入価格
ZE8000 MK2 : 20,000円
ZE8000 : 16,200円
ZE3000 : 8,700円
ZE2000 : 8,300円
※コラボレーションモデルは片耳購入サービス対象外です。

■お申し込みの際に必要なもの
・紛失していない方のイヤホン
・充電ケース

■お申し込みの流れ
STEP 1 : 片耳購入申込フォームの入力(お客様)
片耳購入申込フォーム」に入力し、送信ボタンをクリックしてください。

STEP 2 : 発送(お客様)
上記「お申し込みの際に必要なもの」4 点をサポートセンターへ発送してください。

STEP 3:ご入金(お客様)
銀行振込にて片耳購入代金をお支払いください。

有線イヤホン・ヘッドホン

ご不便をおかけしており申し訳ございません。
念のため今一度以下の内容をご確認ください。

・接続している音楽再生機器の音量をご確認ください。

・音楽再生機器のイヤホンジャックに、イヤホンプラグが奥まできちんと挿さっているか、今一度ご確認ください。

・iPhoneの変換ケーブルなどをご利用いただいている際には、お使いの変換ケーブルに問題が無いか、別のイヤホンを試す、イヤホンを直接音楽再生機に挿すなどして、ご確認をお願いいたします。

・リケーブル対応イヤホンの場合、コネクタがイヤホンにしっかり装着されているかご確認ください。

※他社製のケーブルをご使用の場合は、付属していた純正のケーブルに戻してから改めて音が出るかご確認ください。

既にご確認いただいた内容も含まれているかと存じますが、念のため今一度以下の内容をご確認ください。

・音導管のフィルターに耳垢や埃などのゴミが詰まっていないかご確認ください。

異物が付着している場合は、爪楊枝の先端に異物を付着させるようにやさしく取り除いてください。

・他社製のケーブルをご使用の場合は、付属していた純正のケーブルに戻してから改めて音が出るかご確認ください。

・変換ケーブルなどをご利用いただいている際には、お使いの変換ケーブルに問題が無いか、念のためご確認をお願いいたします。

・イヤホンの装着方法で改善される場合もございますので、今一度装着方法をご確認ください。

その他のご質問

ご注文後、速やかに発送準備を始めますので、基本的にお客様都合によるキャンセルはお受けしておりませんが、ご希望のお客様は「ご注文番号」と「氏名」を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

配送先住所を除き、アカウント情報をお客様ご自身で変更いただくことができません。

メールアドレスやお名前の変更をご希望の場合は、お問合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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